Política de Troca e Devolução — Dona Dica

A Dona Dica trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, clara e satisfatória. Caso você precise solicitar a troca ou devolução de um produto, é necessário observar as condições abaixo.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá ser devolvido:

• Em sua embalagem original;

• Sem sinais de uso, lavagem, consumo, manchas, odores ou avarias;

• Com todas as etiquetas, lacres, manuais, brindes e acessórios que o acompanham;

• Nas mesmas condições em que foi recebido.

Por se tratar de produto de uso íntimo, não aceitaremos trocas ou devoluções de peças que apresentem qualquer sinal de uso, lavagem, violação de embalagem, ausência de etiqueta/lacre ou condição que comprometa a higiene do item.

Prazo para solicitação

Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Após esse prazo, não realizamos trocas por escolha incorreta de tamanho, cor ou modelo. Por isso, recomendamos que o cliente confira atentamente a tabela de medidas e as informações do produto antes de finalizar a compra.

Em caso de defeito de fabricação, a solicitação será analisada pela nossa equipe de atendimento.

Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com a Dona Dica pelo e-mail:

contato@donadicastore.com

Ou pelo telefone/WhatsApp:

(43) 9 97869-1256

No contato, informe os seguintes dados:

• Nome completo;

• Nome do produto;

• Número do pedido;

• E-mail utilizado na compra;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeo que comprovem o defeito, caso exista.

Análise da solicitação

Após o recebimento das informações, nossa equipe irá avaliar a solicitação e retornará com as orientações necessárias para o envio do produto.

A devolução só será aprovada após a análise do produto recebido. Caso seja identificado uso, lavagem, violação de embalagem, ausência de etiqueta/lacre ou qualquer descumprimento das condições desta política, a devolução poderá ser recusada.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

O valor reembolsado poderá incluir o valor do produto e do frete, quando aplicável, conforme a situação da solicitação e as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.

O prazo para o valor aparecer ao cliente pode variar conforme o banco, cartão ou intermediador de pagamento utilizado.

Importante

Não envie produtos de volta sem antes entrar em contato com a nossa equipe. Produtos enviados sem solicitação prévia ou fora das condições informadas nesta política poderão ser recusados.